行業(yè)聚焦

服裝店如何抓住“五一”流量關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)做好私域引流

發(fā)表時(shí)間：2021-05-10 10:13來源：紫日軟件
文章附圖
線上流量被互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司壟斷，想要走線上獲客這條路，都必須給”ATM“平臺留下“買路錢”而且收費(fèi)不低。疫情倒逼服裝行業(yè)摸索除了線下實(shí)體、電商之外的其他前端銷售觸點(diǎn)，不少服飾企業(yè)圍繞微信展開的私域流量運(yùn)營取得了不錯的成績。

私域流量運(yùn)營常見問題：

引流難

流量越來越貴，做免費(fèi)的引流沒效果，付費(fèi)的投放ROl低

轉(zhuǎn)化難

個(gè)人號被刪，社群轉(zhuǎn)化沒效果，朋友圈被屏蔽.…

復(fù)購難

一錘子買賣，復(fù)購率極低！一次性付費(fèi)用戶這座大金礦一直不知道怎么挖掘

再增長難

想盡辦法搞裂變活動，用戶壓根不參與，增長的用戶寥寥無幾


私域流量的重要性不言而喻，已無需過多科普宣導(dǎo)，知道要做私域但是無從下手或者卡在“引流→促活→變現(xiàn)→裂變”。
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這次我們拆解四個(gè)環(huán)節(jié)的起始環(huán)節(jié)“引流”，恰逢五一勞動黃金假期，五天小長假必定將帶動服裝行業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長，線下零售業(yè)態(tài)客流勢必猛增，服裝企業(yè)如何利用好線下門店這一絕佳觸點(diǎn)批量將線下客戶引流到私域池呢？

越是經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不好的情況下，越能檢驗(yàn)一種模式是否能夠適應(yīng)市場。

私域流量對此給出了很好的交代。



服裝門店
個(gè)人IP打造

通過打造店人IP，門店商家可以有效收集線上線下的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，進(jìn)而提升商家對用戶的高效觸達(dá)、溝通及轉(zhuǎn)化。
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微信已經(jīng)成為大家手機(jī)裝機(jī)必備的APP之一了，現(xiàn)在與親朋好友的聯(lián)系已經(jīng)不是打電話或者發(fā)短信。微信個(gè)人號是直接和客戶產(chǎn)生關(guān)系的地方，也是最好展示店主和門店的地方，需要花點(diǎn)心思進(jìn)行設(shè)計(jì)裝修。


巧用個(gè)人微信
免費(fèi)廣告平臺

昵稱+頭像+個(gè)人簽名+朋友圈背景圖
昵稱：品牌+店是個(gè)不錯的選擇，如果店主名字本身比較有記憶點(diǎn)，或者在當(dāng)?shù)匦∮忻麣?，也可以直接使用姓名，增?qiáng)個(gè)人背書效應(yīng)。

頭像：使用有人物出現(xiàn)的照片，例如店長在店內(nèi)接待客戶，或者理貨等工作場景的圖片。這樣，凸顯人的同時(shí)，還能凸顯店主的敬業(yè)或匠心精神。最好避免使用門店無關(guān)的圖，或單純的門店照片或招牌。

個(gè)人簽名：文字內(nèi)容寫我們可以向客戶提供的價(jià)值點(diǎn)，可以將品牌或企業(yè)的價(jià)值觀寫上或口語化詮釋。最好有特色，容易讓人記住，例如：依妙——愛自己、愛生活、愛世界。

朋友圈背景圖：可以從店主信息、創(chuàng)業(yè)故事、門店照片等選擇。圖片注意要清晰，如果選擇門店照片，拍攝陳列整齊，燈光明亮的場景。
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個(gè)人人設(shè)打造
個(gè)人人設(shè)打造，可從個(gè)人故事提煉和對外形象輸出兩個(gè)方向包裝。
選取個(gè)人負(fù)責(zé)、正能量、拼搏上進(jìn)等的工作故事，或者是個(gè)人創(chuàng)業(yè)故事。而個(gè)人號對外形象輸出，這個(gè)是一個(gè)長期的過程。與客戶互動聊天時(shí)的語氣、措辭，都是在傳遞自己的形象，從客戶角度思考，為客戶解決問題，那么同樣你也能在客戶心目中塑造專業(yè)、友善的形象。

朋友圈內(nèi)容
精細(xì)化設(shè)計(jì)自己的朋友圈內(nèi)容，制定內(nèi)容體系。在發(fā)布生活狀態(tài)的同時(shí)潤物細(xì)無聲地結(jié)合上廣告這是最佳的方案。
以下為內(nèi)容方向參考：
30%的門店價(jià)值輸出（設(shè)計(jì)、品控、服務(wù)態(tài)度等）；
15%產(chǎn)品熱銷情況（客戶到店購買、穿著后反饋等）；
10%段子（和行業(yè)或本人相關(guān)的吐槽段子，以調(diào)侃為主）；
10%的經(jīng)營心得（感悟、年度總結(jié)或有價(jià)值性建議）；
20%新產(chǎn)品（新產(chǎn)品宣傳或活動）

每天發(fā)布三條之內(nèi)，根據(jù)自己的具體情況，進(jìn)行內(nèi)容線打造。
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先立規(guī)矩
后拉群引流

社群管理規(guī)范：制定群規(guī)，讓群內(nèi)顧客“有法可依”。主要講清楚違禁條款、社群服務(wù)內(nèi)容、活躍用戶福利等”。
立好規(guī)矩后，群內(nèi)可以規(guī)律性發(fā)布產(chǎn)品內(nèi)容。比如：可以發(fā)布活動產(chǎn)品、搶優(yōu)惠券，以及上線的新品，也可以發(fā)布一些模特或買家圖。關(guān)于群接待歡迎語這些，可以引入機(jī)器人，比如現(xiàn)在的微信群機(jī)器人，可以講段子、唱歌等。

微信私域流量池裂變拉新，以服務(wù)為主、優(yōu)惠活動為輔，以門店為中心的店鋪流量轉(zhuǎn)化，主要通過線上和門店宣傳，到門店沉淀消費(fèi)。

01

門店外宣傳

店外宣傳內(nèi)容，包含線上和線下兩部分。
線上部分：線上淘寶、天貓、京東等電商平臺，或自己微商城在用戶下單購買后通過小卡片或者售后的點(diǎn)對點(diǎn)溝通，引導(dǎo)“加店主微信，返X元紅包”，將線上客戶引流到私域流量。
需要注意的是返現(xiàn)的操作要稍微私密一些，平臺并不是很鼓勵這種行為。例如京東，可以讓客戶通過發(fā)圖片的形式將文字發(fā)出去。

02

門店內(nèi)宣傳

線下部分：以門店為主的門店招牌、櫥窗為主。櫥窗可以陳列當(dāng)即最新上架的款式和穿搭推薦，或結(jié)合其他的美陳以抓住客戶的目光。
店招需要根據(jù)上面重構(gòu)的門店品牌和產(chǎn)品定位，進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。并加上比較好記的一句話，凸顯門店品牌和產(chǎn)品的亮點(diǎn)和核心價(jià)值觀。

a.客戶進(jìn)店
店員應(yīng)該有相對統(tǒng)一的著裝規(guī)范，展示與品牌形象和目標(biāo)消費(fèi)人群相符合的形象氣質(zhì)，當(dāng)客戶進(jìn)店或站在店外停留注視櫥窗時(shí)，可主動迎接。

只要是客戶進(jìn)店開始挑選衣服，那么就成功了一般，這也是私域轉(zhuǎn)化最重要的一環(huán)。這個(gè)環(huán)節(jié)，有很多抓手，可以促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化到個(gè)人微信號上。

b.客戶試衣
店內(nèi)可以布置一些物料，引導(dǎo)顧客分享試衣新裝扮的照片，加微信號后登記贈送配飾、包包或其他小禮品。
門店可以使用紫日快銷APP，實(shí)現(xiàn)客戶會員管理，結(jié)合個(gè)人微信，精準(zhǔn)運(yùn)營私域流量。
例如將客戶綁定為會員，并根據(jù)客戶的消費(fèi)情況打上例如“進(jìn)店未消費(fèi)過、進(jìn)店消費(fèi)過一次、進(jìn)店消費(fèi)過兩次、進(jìn)店消費(fèi)過三次及以上、VIP客戶”等標(biāo)簽，再利用個(gè)人微信和微信群，針對不同的標(biāo)簽客戶發(fā)出不用的以轉(zhuǎn)化或裂變?yōu)槟康牡膬?nèi)容。
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c.結(jié)賬買單
就目前而言最好的留存手段，還是會員充值體系。在用戶結(jié)賬環(huán)節(jié)，應(yīng)該設(shè)立宣傳牌，和服務(wù)員話術(shù)引導(dǎo)，以促進(jìn)用戶充值成為VIP會員。會員權(quán)益，建議用戶實(shí)際能夠享受為主，虛擬為輔。比如：充值1000元贈200元；充值1000元，成VIP會員，享受產(chǎn)品折扣；消費(fèi)積分抵現(xiàn)，余額跨店使用等等。

d.離店
離店后，一定要進(jìn)行客戶回訪。再好在用戶方便的時(shí)候，通過微信或電話回訪?；卦L的目的主要有：了解用戶消費(fèi)感受，以提升好感；獲取建議，以優(yōu)化服務(wù)和產(chǎn)品。

添加個(gè)人微信后自動回復(fù)：為了不讓客戶感受到機(jī)器人的剛硬，設(shè)置自動回復(fù)話術(shù)時(shí)，一定要擬人化介紹自己是誰，能夠后期為客戶提供什么價(jià)值或服務(wù)。如果客戶需要人工服務(wù)，應(yīng)當(dāng)快速介入。自動拉群機(jī)制：可以利用機(jī)器人，引導(dǎo)用戶主動選擇加群后，再拉進(jìn)群。切勿直接將顧客拉群，影響顧客體驗(yàn)。

除了以門店為中心的店鋪流量轉(zhuǎn)化外，開在大型社區(qū)的門店可以與門店方圓3公里的異業(yè)合作，通過合作的方式，構(gòu)建外部精準(zhǔn)流量沉淀池。
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