上線ERP軟件后，該如何梳理業(yè)務(wù)流程？

目前，在我國(guó)ERP所代表的含義已經(jīng)被擴(kuò)大，用于企業(yè)的各類軟件，已經(jīng)統(tǒng)統(tǒng)被納入ERP的范疇，如中小企業(yè)應(yīng)用比較廣泛的進(jìn)銷存系統(tǒng)，他與ERP呈現(xiàn)一個(gè)包含關(guān)系。ERP系統(tǒng)是企業(yè)各部分的一個(gè)整合管理，其涵蓋了客戶、進(jìn)銷存、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力資源、辦公自動(dòng)化等功能。從實(shí)際情況看，很多企業(yè)的ERP實(shí)施和應(yīng)用并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。究其原因可能是多方面的，其中，沒(méi)有把業(yè)務(wù)流程梳理清楚，或者沒(méi)有對(duì)業(yè)務(wù)流程做必要的優(yōu)化，而只是簡(jiǎn)單地將原有作業(yè)部分電子化，是很主要的一個(gè)方面。

流程起到類似于管道、規(guī)范、協(xié)同、有序的作用，人員和組織的定義，工具或技術(shù)的應(yīng)用，都是服務(wù)于流程運(yùn)行的需要。因此，ERP怎么實(shí)施和應(yīng)用，首先要看業(yè)務(wù)流程是什么。如果生產(chǎn)管理所涉及的業(yè)務(wù)流程沒(méi)有梳理清楚，或者業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)本身有問(wèn)題，ERP的實(shí)施和應(yīng)用想要達(dá)到好的效果是不可能的。這就要好比蓋房子，如果房子的設(shè)計(jì)圖紙不清楚，或者房子本身設(shè)計(jì)得不合理，那怕是用金磚玉瓦來(lái)蓋房子，那種房子除了局部看起來(lái)像“暴發(fā)戶”，整體上不可能美觀和實(shí)用。

在業(yè)務(wù)流程的梳理上，必須做到層次分明、主線清晰、流向有序和要素明確，這是從業(yè)務(wù)流程的可執(zhí)行、可復(fù)制和可配置等方面來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行解析。如果業(yè)務(wù)流程達(dá)不到基本要求，ERP的實(shí)施和應(yīng)用就很難有明顯成效，實(shí)施和應(yīng)用的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)很大。下面就從四個(gè)方面簡(jiǎn)單闡述一下梳理業(yè)務(wù)流程。

1.層次分明

要做到業(yè)務(wù)流程的層次分明，在梳理業(yè)務(wù)流程時(shí)，要本著自上而下的原則來(lái)梳理和設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，橫向上，從顧客、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商三個(gè)方面；縱向上，從價(jià)值系統(tǒng)、價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)功能、業(yè)務(wù)流程、作業(yè)、作業(yè)執(zhí)行等層面，自上而下來(lái)梳理和設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程。只有這樣，各層次的流程就很難攪渾，也不會(huì)出現(xiàn)“流程麻花”的現(xiàn)象。

2.主線清晰

只要訂單交付流程清楚了，ERP中的主要價(jià)值流、信息流、資金流和物流就識(shí)別清楚了，至于其他的，則是訂單交付流程的外延和細(xì)化。訂單交付流程主要由銷售與運(yùn)作計(jì)劃（或產(chǎn)銷平衡）、銷售預(yù)測(cè)、訂單管理、零部件供應(yīng)、生產(chǎn)管理等模塊組成。很多企業(yè)，之所以銷售與生產(chǎn)、生產(chǎn)與采購(gòu)、生產(chǎn)與技術(shù)等部門之間經(jīng)常就訂單不能及時(shí)交付而吵架，根本上是訂單交付流程沒(méi)有定義清楚。另一方面，只有訂單交付流程定義清楚了，我們才可能知道企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式是面向庫(kù)存生產(chǎn)還是面向訂單生產(chǎn)。否則只能是空談。

3.流向有序

在流向上，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程就好比城市道路，有主干道，有輔助道，有正向，有逆向。以銷售業(yè)務(wù)為例，常規(guī)商品的銷售訂單處理是主干道路，贈(zèng)品的銷售訂單處理是輔助道路，銷售退貨的訂單處理則是逆向道路。在業(yè)務(wù)流程的梳理時(shí)，只有把主干道路、輔助道路和逆向道路都梳理清楚了，業(yè)務(wù)運(yùn)行才可能沒(méi)有管理上的死角。

4.要素明確

業(yè)務(wù)流程的要素明確，指的是必須清晰、完整地定義出業(yè)務(wù)流程的每一個(gè)作業(yè)、每一個(gè)作業(yè)的輸入和輸出、每一個(gè)作業(yè)與其他作業(yè)的先后關(guān)系、每一個(gè)作業(yè)所需的表單、每一個(gè)作業(yè)將會(huì)產(chǎn)生哪些報(bào)表、每一個(gè)作業(yè)將由哪個(gè)部門的哪一個(gè)崗位來(lái)完成、每一個(gè)作業(yè)完成的質(zhì)量或驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如何等等。

業(yè)務(wù)流程要素明確的標(biāo)志是換成企業(yè)中的任何一個(gè)人，只要看到業(yè)務(wù)流程的定義和說(shuō)明，就能了解和掌握業(yè)務(wù)流程所涉及的各項(xiàng)內(nèi)容，也只有這樣，業(yè)務(wù)流程才具備可操作性和可復(fù)制性。

有規(guī)模的工廠崗位多，需要做好業(yè)務(wù)梳理和操作培訓(xùn)，幫助工廠全業(yè)務(wù)人員有統(tǒng)一的使用ERP系統(tǒng)的意識(shí)，也唯有此基礎(chǔ)上的EPR實(shí)施和應(yīng)用，ERP才可能給企業(yè)帶來(lái)預(yù)期的價(jià)值。提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。