近年來，服裝行業(yè)的競爭越發(fā)激烈，以消費者為中心的“新零售”戰(zhàn)役已經(jīng)打響。服飾品牌紛紛摩拳擦掌，希望在這場競爭中奪得一席之地；但想要在新零售發(fā)展浪潮中乘風(fēng)破浪并非易事，服飾品牌面臨線上被互聯(lián)網(wǎng)平臺截流，線下單純依靠傳統(tǒng)分銷渠道，無法構(gòu)建統(tǒng)一的會員觸點的困境。會員也沒辦法直接運營，難以滿足“新零售”與“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮下，以消費者為中心打造產(chǎn)品、服務(wù)消費者的核心訴求。

服裝品牌會員管理的困惑

“明明擁有海量會員，卻對他們一無所知”

服裝品牌會員注冊數(shù)量眾多，但是傳統(tǒng)管理模式下，面對繁多的會員資料、消費記錄，難以洞察會員的消費訴求。

“會員消費個性化，運營無從下手”

消費者越來越追求個性化，不同消費者該如何針對性營銷，沒有數(shù)據(jù)支撐，讓運營、導(dǎo)購無從下手。

“營銷投入也不少，但是實際收益甚微”

籌備很久的一場促銷活動，投入優(yōu)惠力度也很大，但就是無法吸引人流，消費者都到哪兒去了？

“剛剛拓展的新會員，轉(zhuǎn)眼就變?yōu)槌了瘯T”

每次新活動好不容易吸引的顧客開卡入會，但是活動周期過后，就再也沒來過，好像都消失了……

這些問題長期困擾著服飾品牌，以至于不得不投入大量的時間和精力來整理會員數(shù)據(jù)、尋找合適的營銷方案，這種低效率的會員營銷管理模式，嚴(yán)重拖累了門店管理效率，讓企業(yè)整體效益得不到提升。

數(shù)字化賦能突破服裝會員運營困境

對于服飾品牌而言，傳統(tǒng)的會員營銷管理模式無法滿足當(dāng)下企業(yè)快速發(fā)展的需求，企業(yè)會員運營向數(shù)字化方向轉(zhuǎn)變已成為支撐品牌未來發(fā)展成功的關(guān)鍵。

紫日軟件SCRM解決方案在這樣的背景下正式發(fā)布，針對服飾品牌所面臨的會員管理問題，以「會員數(shù)字化」、「場景在線化」、「數(shù)據(jù)智能化」的解決方案，構(gòu)建以消費者為中心的社會化會員管理體系，從建立關(guān)系——經(jīng)營關(guān)系——持續(xù)關(guān)系，幫助服飾品牌與消費者搭建可持續(xù)的互動紐帶。

▲ 紫日軟件SCRM會員統(tǒng)一運營平臺

「會員數(shù)字化」

通過整合品牌線上線下會員觸點，如微信商城、小程序商城、積分商城、直營店、加盟店等，實現(xiàn)全渠道會員沉淀管理，構(gòu)建企業(yè)會員“數(shù)據(jù)銀行”。

「場景在線化」

打通微信生態(tài)，搭建線上線下全渠道購物場景，滿足消費者個性化消費需求；賦能門店導(dǎo)購員，實現(xiàn)會員精準(zhǔn)營銷，溫情服務(wù)。

「數(shù)據(jù)智能化」

會員數(shù)據(jù)實時掌控，智能分析并生成會員畫像與標(biāo)簽，以數(shù)據(jù)支撐會員運營，提高門店轉(zhuǎn)化，讓品牌營銷效果有保障。

紫日SCRM產(chǎn)品精準(zhǔn)賦能

紫日SCRM解決方案通過會員端、導(dǎo)購端、督導(dǎo)端和運營平臺四大版塊，幫助企業(yè)實現(xiàn)會員高效運營管理：

▲ 紫日軟件SCRM解決方案功能框架

「SCRM會員端」

SCRM會員端是消費者與品牌的直接觸點，通過微信商城、小程序商城等通道，為消費者提供在線選購、電子會員、全渠道積分、消費記錄、互動游戲等功能服務(wù)。

「SCRM導(dǎo)購端」

SCRM導(dǎo)購端賦能門店導(dǎo)購員，可通過手機端進(jìn)行會員招募、會員畫像、會員互動維護(hù)、業(yè)績分析、任務(wù)管理等操作，實現(xiàn)對會員精準(zhǔn)營銷和全生命周期管理，提升會員注冊和會員復(fù)購。

「SCRM督導(dǎo)端」

SCRM督導(dǎo)端以企業(yè)督導(dǎo)經(jīng)理為主體，從“人、貨、場”三個維度智能分析品牌企業(yè)導(dǎo)購員畫像、商品畫像、門店畫像，可視化數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，賦能企業(yè)管理層，從而解決店員管理難、商品管理難、門店管理難等問題。

「SCRM運營平臺」

SCRM運營平臺以品牌商總部為主體，借助會員標(biāo)簽、智能營銷、RFM分析三大功能，幫助企業(yè)更全面了解會員，通過個性化會員營銷管理，有效的刺激會員活躍度，實現(xiàn)會員忠誠度持續(xù)運營，沉淀優(yōu)質(zhì)客戶。